ITSM在中遠(yuǎn)散運(yùn)信息化建設(shè)中的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入,企業(yè)的IT規(guī)模日趨龐大,IT需求向多元化發(fā)展。企業(yè)的IT戰(zhàn)略往往是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng),所以早期的IT建設(shè)通常以滿足業(yè)務(wù)部門的需求為目標(biāo),但這會(huì)導(dǎo)致IT部門條塊分割嚴(yán)重、流程不清,進(jìn)而使企業(yè)的信息化建設(shè)效率低下,無(wú)法與企業(yè)戰(zhàn)略相一致,甚至可能會(huì)阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。因此,企業(yè)的IT運(yùn)維管理日益成為焦點(diǎn)問(wèn)題。ITSM(ITServiceManagement,IT服務(wù)管理)通過(guò)明確運(yùn)維管理相關(guān)者的權(quán)利與責(zé)任,使企業(yè)的IT

2、架構(gòu)、需求與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致,滿足業(yè)務(wù)部門需求,同時(shí)合理利用企業(yè)的信息資源,合理規(guī)劃和評(píng)估IT投資,進(jìn)行有效的集成與協(xié)調(diào)。
　　本文首先通過(guò)對(duì)ITSM理論研究的回顧,和對(duì)不同企業(yè)的ITSM實(shí)踐回顧,指出ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))已經(jīng)成為ITSM的最佳實(shí)踐。然后,綜合運(yùn)用理論分析和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),對(duì)中遠(yuǎn)散運(yùn)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題

3、:中遠(yuǎn)散運(yùn)信息化建設(shè)中存在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大、IT人員相對(duì)較少,系統(tǒng)分散孤立,缺乏統(tǒng)一管理平臺(tái)、缺乏預(yù)生產(chǎn)環(huán)境等技術(shù)層面的問(wèn)題;還存在缺乏事件管理、沒(méi)有故障分級(jí)制度、缺乏變更管理,一人多職、崗位沖突等管理層面的問(wèn)題。指出中遠(yuǎn)散運(yùn)的信息化建設(shè)需要進(jìn)行從技術(shù)層面和管理層面進(jìn)行治理。本文詳盡介紹了ITIL核心模塊的功能和ITSM持續(xù)改進(jìn)的思想,提出了中遠(yuǎn)散運(yùn)使用ITSM框架提升信息化管理水平的必要性和可行性,并提出了中遠(yuǎn)散運(yùn)建立ITSM平臺(tái)建設(shè)的目