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文檔簡介
1、參考咨詢是為解答讀者的問題而開展的一項(xiàng)工作，長期以來都是讀者服務(wù)工作的重要組成部分。傳統(tǒng)參考咨詢是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個(gè)別解答的方式有針對性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、知識(shí)或問題解答途徑的一項(xiàng)服務(wù)。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化信息環(huán)境的日益普及，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)受到了極大挑戰(zhàn)，在內(nèi)容和形式上都難以滿足用戶的需要。面對挑戰(zhàn)，二十世紀(jì)八十年代初，國外圖書情報(bào)界開發(fā)了虛擬參考咨詢系統(tǒng)，圖書館員可以通過郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等更多的方式來幫助那些
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