縣級供電企業(yè)客戶價(jià)值評估系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、CRM是當(dāng)今最受管理學(xué)界關(guān)注的“以客戶為中心”的營銷與管理策略之一。隨著我國的電力體制改革，供電企業(yè)逐步建立以CRM為中心的現(xiàn)代電力營銷體系，認(rèn)識到價(jià)值客戶才是企業(yè)價(jià)值的源泉。只有合理有效地評估客戶價(jià)值，才能對縣級供電企業(yè)CRM提供決策支持，才能有效地指導(dǎo)供電企業(yè)的營銷策略和合理地配置營銷資源。在客戶價(jià)值評估的研究中通過對客戶信用、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)等功能模塊指標(biāo)體系的分析以及技術(shù)和管理層面的結(jié)合，最后達(dá)到企業(yè)和客戶共贏的局面。
　　

2、本文首先引入客戶價(jià)值的概念，指出客戶價(jià)值評估是供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心，并分析電力企業(yè)客戶價(jià)值的構(gòu)成。然后，用層次分析法構(gòu)建了供電企業(yè)客戶價(jià)值綜合評估指標(biāo)體系和客戶價(jià)值評估模型，對主要指標(biāo)的含義和計(jì)算方法做了詳細(xì)的說明。最后論文基于此評估模型，以Visual Foxpro作為開發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)了一個(gè)具有高級分析功能的任縣供電企業(yè)客戶價(jià)值評估系統(tǒng)，并對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)方法、界面實(shí)現(xiàn)等進(jìn)行

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