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文檔簡介
1、近年來,隨著產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)事件的日益頻發(fā),企業(yè)在質(zhì)量危機(jī)管理水平及管理方法等方面的不足日益凸顯,導(dǎo)致企業(yè)虧損甚至直接退出市場,影響其長遠(yuǎn)發(fā)展及競爭力的提升。因此,企業(yè)如何在質(zhì)量危機(jī)常態(tài)化的市場環(huán)境中,做好質(zhì)量危機(jī)管理工作,確保企業(yè)在經(jīng)歷質(zhì)量危機(jī)時(shí)能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,這對于其保持競爭力至關(guān)重要。本文正是基于此背景,從質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警、應(yīng)對與控制、善后與提升三個(gè)階段,針對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量形成的重要過程——生產(chǎn)運(yùn)作過程,進(jìn)行質(zhì)量危機(jī)管控模型研究
2、。
本文首先進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理理論綜述,界定了產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理相關(guān)概念,并將質(zhì)量危機(jī)管理過程分為預(yù)防與預(yù)警、應(yīng)對與控制、善后與提升三個(gè)階段,基于三個(gè)階段進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)管理研究現(xiàn)狀分析與評述,并結(jié)合現(xiàn)有研究存在質(zhì)量危機(jī)管理研究針對性及定量方法研究不足等問題,提出了論文的探索方向;其次依據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論,提出了基于PDCA循環(huán)原理的生產(chǎn)運(yùn)作過程質(zhì)量危機(jī)預(yù)防程序,探討了基于生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品交付三階段的生產(chǎn)運(yùn)作過程質(zhì)
3、量危機(jī)預(yù)防與監(jiān)控要素,形成了生產(chǎn)運(yùn)作過程質(zhì)量危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系,借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理遠(yuǎn)慮,設(shè)計(jì)出了基于發(fā)生概率、危害度、不可控度、不可預(yù)測度的質(zhì)量危機(jī)預(yù)警指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)評估模型;同時(shí)將質(zhì)量危機(jī)預(yù)警指標(biāo)定性監(jiān)控,轉(zhuǎn)化為對質(zhì)量控制技術(shù)應(yīng)用結(jié)果的定量分析,構(gòu)建了基于可拓決策的質(zhì)量危機(jī)預(yù)警模型;然后,在設(shè)計(jì)質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對與控制程序基礎(chǔ)上,借鑒故障模式分析方法對識別的生產(chǎn)運(yùn)作過程質(zhì)量危機(jī)引發(fā)原因進(jìn)行分類,提出了基于質(zhì)量危機(jī)四個(gè)屬性特征水平的質(zhì)量危機(jī)等級分類方法,并
4、結(jié)合質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對過程決策特征,將質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對決策看作是“質(zhì)量危機(jī)事件”與“質(zhì)量危機(jī)管理組織”的不完全信息動態(tài)博弈過程,構(gòu)建了基于質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對總體效用最大化的應(yīng)對決策模型;最后,提出了基于事前、事中、事后的三階段質(zhì)量危機(jī)恢復(fù)管理流程,采用平衡計(jì)分卡原理從以顧客為核心、質(zhì)量危機(jī)管理投入、內(nèi)部運(yùn)作流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)角度設(shè)計(jì)了質(zhì)量危機(jī)管理組織績效評估三級指標(biāo)體系,構(gòu)建了基于多層次模糊評判的質(zhì)量危機(jī)管理組織績效評估模型,并從質(zhì)量危機(jī)預(yù)防與預(yù)警、
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