湖南星一東風(fēng)雪鐵龍4S店服務(wù)營(yíng)銷體系優(yōu)化研究.pdf

1、我國(guó)汽車行業(yè)在2009-2010兩年間經(jīng)歷了高速的發(fā)展,進(jìn)入2011年,我國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、鼓勵(lì)小排量、發(fā)展節(jié)能環(huán)保汽車。隨著汽車消費(fèi)刺激政策的相繼退出、部分城市購(gòu)車限制政策的出臺(tái)以及我國(guó)政府的宏觀經(jīng)濟(jì)緊縮政策,都使得汽車市場(chǎng)將逐步回歸常態(tài);汽車產(chǎn)銷增速將逐漸放緩;汽車價(jià)格將受供求關(guān)系變化影響將呈現(xiàn)穩(wěn)中有降的運(yùn)行態(tài)勢(shì);汽車銷售毛利下降。汽車市場(chǎng)進(jìn)入后服務(wù)市場(chǎng)時(shí)代,汽車服務(wù)逐步成為左右汽車消費(fèi)的主要因素,也就成為各個(gè)

2、汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
　　本文在服務(wù)營(yíng)銷管理的理論基礎(chǔ)之下,以湖南星一東風(fēng)雪鐵龍4S店作為研究對(duì)象。首先,對(duì)該公司的服務(wù)營(yíng)銷體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析,指出其服務(wù)營(yíng)銷體系存在的問(wèn)題及導(dǎo)致這些問(wèn)題的主要原因。其次,運(yùn)用 SWOT分析法對(duì)湖南星一東風(fēng)雪鐵龍4S店現(xiàn)行的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了分析;運(yùn)用 VRIO框架分析法對(duì)湖南星一東風(fēng)雪鐵龍4S店所擁有的的資源和能力進(jìn)行了綜合的分析。結(jié)合兩種分析方法得出其現(xiàn)行營(yíng)銷模式與企業(yè)的