短信上戶業(yè)務系統的研究與應用.pdf

1、國內通信行業(yè)在客戶資源、渠道資源與服務質量等領域異常激烈的競爭推動手機從客戶的通話工具向客戶應用平臺逐步轉型,特別是2009年-3G元年的到來,三大移動運營商間的競爭變得更加激勵。面對如此嚴峻的市場競爭環(huán)境,中國移動如何將手機轉變成為客戶信息服務與客戶信息應用的平臺,深入服務真空地帶,鞏固市場競爭優(yōu)勢是后續(xù)可持續(xù)發(fā)展中急需思考和解決的問題。
　　 本文首先對國內外短信業(yè)務發(fā)展現狀和我國電子商務發(fā)展現狀進行了綜述,并從技術、成本、

2、營銷等三個方面分析了短信上戶業(yè)務的競爭優(yōu)勢,在對比目前可以使用的三種空中下載技術的基礎上,提出了短信上戶業(yè)務基于B2C電子商務辦理模型,即利用電子渠道(短信、熱線和網站)實現與BOSS系統的協同:客戶通過短信、電話和上網方式完成選號、選產品、填寫客戶資料等業(yè)務環(huán)節(jié),在電子渠道營銷平臺中預生成電子訂單,然后傳到BOSS系統生成電子訂單,并結合線下的人工操作及物流配送來完成上戶業(yè)務。其實現方式是客戶可以發(fā)送特定編碼到10086確定有號卡需求

3、,系統返回15個號碼給客戶選擇,客戶回復選定號碼前編碼,然后按系統提示扣除選定金額、輸入郵寄地址并最后確認此次交易。并且詳細描述了以手機為載體的信息業(yè)務受理流程。短信營業(yè)廳由接口層、應用層、接入層、業(yè)務層等四大層次組成,加以系統管護與數據安全備份為保障,構建了基于pro*c+oracle技術、boss系統為保障的系統架構。短信營業(yè)廳底層平臺采用pro*c+oracle的技術,保障和短信網關,boss系統的接口安全可靠,使系統高效穩(wěn)定的運