電信企業(yè)客戶維系信息管理系統(tǒng)的應用研究.pdf

1、隨著中國電信改革的不斷深入、2008年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤空間必不可少的重要環(huán)節(jié)?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是企業(yè)開展各類客戶維系流程中的必不可少的工具之一。目前各類CRM系統(tǒng)在電信企業(yè)內部已經(jīng)得到了廣泛的應用，但是一般都存在針對性弱、開發(fā)維護成本較高、數(shù)據(jù)安全得不到保證等問題。如何自主開發(fā)

2、一套企業(yè)內部，統(tǒng)一、安全、高效、便捷的電信企業(yè)客戶維系系統(tǒng)必然成為企業(yè)的重點研究課題之一。 本文以南通聯(lián)通客戶維系信息管理系統(tǒng)為例，介紹了電信企業(yè)維系系統(tǒng)的設計思路和實現(xiàn)方法，闡述了客戶維系信息管理系統(tǒng)的設計，開發(fā)和維護具體情況，并指出了當前系統(tǒng)的不足與改進方案。該系統(tǒng)的實現(xiàn)，為南通聯(lián)通的維系管理工作提供了一個便捷、高效的企業(yè)內部工作平臺。由于開發(fā)時間的限制，該系統(tǒng)還存在很多不完善的地方，比如需要和公司的錄音系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)綜合使