數(shù)據(jù)挖掘在電信營(yíng)維系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著電信改革的不斷深入，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，電信企業(yè)紛紛建立起以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。但是，如何整合分布在九七、計(jì)費(fèi)、客服、智能網(wǎng)等多個(gè)系統(tǒng)中大量數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，深層次、多角度地挖掘潛在客戶(hù)需求，分析客戶(hù)消費(fèi)行為，并為其提供差異化的電信服務(wù)成了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的焦點(diǎn)，構(gòu)筑社區(qū)營(yíng)維支撐系統(tǒng)顯得尤為重要。 本文首先介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)討論了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展方向，對(duì)挖掘

2、關(guān)聯(lián)規(guī)則的算法進(jìn)行了研究。其次，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)發(fā)建設(shè)了濟(jì)南網(wǎng)通營(yíng)維支撐系統(tǒng)。從邏輯框架、網(wǎng)絡(luò)拓樸、功能視圖等方面論述了該系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)；對(duì)該系統(tǒng)采用的多層J2EE結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析。在數(shù)據(jù)模型中，確定了概念模型、業(yè)務(wù)分析相關(guān)模型等；設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的流程和機(jī)制。濟(jì)南網(wǎng)通營(yíng)維系統(tǒng)整合現(xiàn)有資源，注重信息處理和挖掘，從營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)維、建設(shè)的角度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的信息化管理、分析，以統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖表、相關(guān)文檔作為客戶(hù)經(jīng)理的工