數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其在電信CRM中的應(yīng)用研究.pdf

1、由于我們國(guó)電信行業(yè)壟斷格局的打破，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)被交到了客戶手中，保持原有的客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)變的至關(guān)重要。從企業(yè)大量客戶數(shù)據(jù)中提取出有效信息，來(lái)對(duì)有很可能流失的客戶做出預(yù)測(cè)和分析，并按客戶的消費(fèi)特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，從而針對(duì)不同類型的客戶給以不同的服務(wù)策略，只有這樣才能有可能不斷地提高客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。 本文首先在理論部分圍繞數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行了較為深入的探究，并著重對(duì)其中的分類和預(yù)測(cè)方法進(jìn)行了探討分

2、析和舉例。在之后的應(yīng)用篇，以某移動(dòng)通信公司的部分客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行了流失預(yù)測(cè)模型的建立和客戶群細(xì)分。 客戶流失分析傳統(tǒng)的方法包括生存分析方法、測(cè)定客戶流失率、客戶保持率和增長(zhǎng)速度等，但這些方法只是提供相應(yīng)的量化指標(biāo)，缺乏對(duì)客戶的分類和聚類分析。在本文中，我們嘗試了以客戶關(guān)系管理的思想，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法對(duì)眾多電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的共同問(wèn)題——客戶流失進(jìn)行了深入探討和研究，從而提供了新的評(píng)估和分析角度，為市場(chǎng)人員制定“一對(duì)一