數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在保險業(yè)CRM中的應(yīng)用研究.pdf

1、計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的歷史在某種意義上也是數(shù)據(jù)自動采集、生成和處理的歷史。目前，全球?yàn)楦餍懈鳂I(yè)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫不僅在數(shù)量上快速增長，而且在規(guī)模上也越來越大。數(shù)據(jù)挖掘正是在這樣的應(yīng)用需求背景下產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來的一個重要的研究領(lǐng)域。 隨著壟斷格局的打破，保險公司如何應(yīng)對激烈的市場競爭?如何培育公司的核心競爭力?方法只有一個：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，細(xì)分客戶，建立完善的客戶服務(wù)管理體系，實(shí)施品牌制勝戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(即CRM)是現(xiàn)代

2、經(jīng)營管理科學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。 本文主要著重于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在保險業(yè)CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究。主要采用了分類樹和關(guān)聯(lián)規(guī)則方法，來發(fā)現(xiàn)隱含在客戶行為中的規(guī)則，將抽象的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成用戶可以利用的信息。并對關(guān)聯(lián)規(guī)則中的增量更新問題進(jìn)行了分析，提出了在最小支持度和最小可信度都不變的情況下解決方法。并將CRM中關(guān)于客戶關(guān)系的理念應(yīng)用到數(shù)據(jù)倉庫中，提出了如交叉銷售、風(fēng)險客戶、客戶流失等數(shù)據(jù)模型。從而細(xì)分客戶、細(xì)分服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和服務(wù)的差異