數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國保險業(yè)CRM中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著2006年底保險業(yè)入世過渡期的結(jié)束，國內(nèi)保險主體的增多，中國保險業(yè)面臨著國外保險同行的激烈競爭。雖然保險業(yè)至2001年以來作為我國發(fā)展最迅速的行業(yè)之一，但是其保險密度和深度同國際平均水平相比有著很大的差距，我國保險市場還有很大的發(fā)展空間。保險業(yè)傳統(tǒng)的賣方市場正被買方市場所取代，優(yōu)質(zhì)客戶作為一種重要資源，成了國內(nèi)各家公司爭奪的焦點。保險企業(yè)認識到要想在外資保險業(yè)同行的沖擊下，不斷鞏固和提高自己的市場占有率、增加銷售收益，必須不斷保持和

2、增加客戶群體，降低經(jīng)營成本。 客戶關(guān)系管理作為一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，可以很好完成客戶的獲取與保持，為經(jīng)營者提供決策支持，而數(shù)據(jù)挖掘作為一種分析工具，可以應(yīng)用在客戶關(guān)系管理中的大量數(shù)據(jù)分析和客戶價值挖掘中。 本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在我國保險業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，主要采用了決策樹和關(guān)聯(lián)規(guī)則方法對保險業(yè)的客戶獲取、客戶細分、業(yè)務(wù)風險等方面進行分析，并在研究了相關(guān)客戶關(guān)系管理體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出了一種保險業(yè)的分析型CR

3、M體系結(jié)構(gòu)模型，并利用工具軟件實現(xiàn)了模型的部分功能。 客戶獲取采用了基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的方法，提取客戶的年齡、職業(yè)、年收入、險種等7個屬性，通過對得出規(guī)則的分析發(fā)現(xiàn)了具備某些特征的客戶趨向購買何種險種，為業(yè)務(wù)的宣傳提供了明確性。 客戶細分采用了基于決策樹的方法，選擇年齡、駕齡、平均賠付率等5個屬性作為條件屬性，風險為決策屬性，通過車險理賠訓(xùn)練表得出決策樹，以細分具有哪些特征客戶具有高的風險。 業(yè)務(wù)風險分析采用了基于關(guān)聯(lián)