數(shù)據(jù)挖掘在基金業(yè)CRM的應用.pdf

1、隨著我國金融市場逐步的成熟，證券法、基金法等相關法律法規(guī)的健全，證券投資基金已逐漸成為一種主流的投資，各家基金管理公司紛紛推出不同品種的開放式基金產(chǎn)品，市場競爭也愈加激烈，要求新、老基金公司在產(chǎn)品方面不斷尋求突破點，在銷售與服務方面對細分客戶市場進行合理的定位?？蛻舻男枨笈c個性化要求也與日漸增，基金企業(yè)的競爭環(huán)境也發(fā)生了極大的變化，這使得基金業(yè)界越來越重視建立以客戶為中心的管理理念。 針對目前基金公司粗放式的客戶管理模式，以數(shù)據(jù)

2、挖掘在基金業(yè)CRM的應用為背景，結合基金業(yè)客戶管理的實際需求，采用聚類分析，將數(shù)據(jù)挖掘技術應用于客戶關系管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)從大量的客戶數(shù)據(jù)中抽取有用的商業(yè)信息。通過對基金客戶的管理費貢獻度、基金持有時間、操作習慣等屬性進行客戶分析，對基金公司客戶進行客戶細分，找出對基金公司運作有價值客戶，并提供差異化的客戶服務，優(yōu)化客戶的拓展和客戶的保持，為基金公司提供經(jīng)營和決策的量化依據(jù)，制定出具有針對性的營銷策略，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標。