數(shù)據(jù)挖掘在分析層次CRM中的應(yīng)用.pdf

1、目前企業(yè)已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移?？蛻舻母偁幊闪朔?wù)的競爭。如何提升客戶的滿意度，留住關(guān)鍵客戶及開發(fā)新客戶成了當(dāng)務(wù)之急。客戶關(guān)系管理也就應(yīng)運(yùn)而生。客戶關(guān)系管理分為兩大類：流程型的CRM和分析層次的CRM。在分析層次CRM中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用通過挖掘數(shù)據(jù)倉庫中存儲的大量數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)有意義的新的關(guān)聯(lián)模式和趨勢為管理層做決策提供參考，為業(yè)務(wù)人員的市場推廣活動提供有力的支持。 本論文從客戶關(guān)系管理的定義、分類、

2、國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，介紹了客戶關(guān)系管理的作用、重要性和目前國內(nèi)客戶關(guān)系管理的實(shí)施所需解決的主要問題。然后闡述了數(shù)據(jù)挖掘的定義和一般方法。對數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的步驟和在客戶關(guān)系管理中的實(shí)施做了概要介紹。本文突破了數(shù)據(jù)挖掘主要應(yīng)用在電信、金融和超市行業(yè)的現(xiàn)狀，對于在傳統(tǒng)行業(yè)尤其是塑料行業(yè)的具體應(yīng)用實(shí)施做了深入的探討。主要討論如何利用在客戶關(guān)系管理中收集客戶數(shù)據(jù)，尋找目標(biāo)客戶，接觸客戶和對客戶的購買行為作出預(yù)測。文章的中心和重點(diǎn)是CRM中應(yīng)用數(shù)據(jù)