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1、CRM中一個典型的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用可以分為五個階段:問題定義、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持.問題定義將一個具體的商業(yè)問題轉(zhuǎn)化為一個數(shù)據(jù)挖掘任務(wù);數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備獲得分析必需的數(shù)據(jù),并將他們轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步分析所需要的形式;數(shù)據(jù)挖掘階段根據(jù)挖掘任務(wù)的具體情況確定算法和參數(shù)體系,并根據(jù)算法從大量數(shù)據(jù)中獲得有用知識;決策支持階段根據(jù)挖掘獲得的結(jié)果,依據(jù)一定的決策模型,獲得最優(yōu)的決策.購物籃分析、客戶購買預(yù)測和客戶細(xì)分是CRM中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
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