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文檔簡介
1、本文對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在中國網(wǎng)通 CRM 中應用研究的基本理論知識進行了全面闡述，分別介紹了數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，討論了三者之間的關(guān)系，并通過介紹網(wǎng)通的管理信息系統(tǒng)(MIS)、客戶關(guān)系管理(CRM)，探討了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠給網(wǎng)通CRM帶來的好處。 文章針對中國網(wǎng)通的具體管理情況設計了基于SAS EnterpriseMiner 軟件工具的應用模塊，利用決策樹技術(shù)完成數(shù)據(jù)挖掘的聚類功能，并且分別設
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