數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行CRM中的應(yīng)用.pdf

1、隨著銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和服務(wù)手段的日益提高，銀行間的競(jìng)爭越來越激烈，銀行是為廣大客戶提供多種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特殊企業(yè)，客戶資源是構(gòu)成銀行內(nèi)在價(jià)值的基礎(chǔ)，決定了銀行未來發(fā)展。培育客戶對(duì)銀行的忠誠度、樹立優(yōu)質(zhì)品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提高銀行綜合競(jìng)爭力成為銀行客戶服務(wù)的目標(biāo)。如何建立一套完整的銀行客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)成為當(dāng)今銀行業(yè)界關(guān)心的熱點(diǎn)。 本論文結(jié)合蘇州某銀行對(duì)客戶經(jīng)理考評(píng)需求，集成銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立一個(gè)對(duì)私客戶數(shù)據(jù)倉庫，構(gòu)建

2、了一個(gè)小型的CRM實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)銀行對(duì)私客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并提供了一個(gè)客戶數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)，為銀行高層管理人員和客戶經(jīng)理提供輔助決策功能，幫助他們從數(shù)以萬計(jì)的數(shù)據(jù)中找出潛在的規(guī)律，挖掘出優(yōu)質(zhì)客戶，并對(duì)這些客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步將這些客戶提升成為銀行的VIP客戶，從而為銀行獲取更大的利益。 論文詳細(xì)闡述了銀行對(duì)私CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)，給出了對(duì)私CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)客戶、賬戶