數(shù)據(jù)挖掘在實驗室CRM系統(tǒng)中的應用.pdf

1、客戶關(guān)系管理在市場競爭中日益重要,中國的檢驗檢疫局實驗室從政策上和發(fā)展方向上都有著市場化趨勢,要改變在壟斷意識下對客戶關(guān)系的認識,客戶關(guān)系管理就是管理改革的關(guān)鍵.數(shù)據(jù)挖掘是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心,它在該項目中有兩大任務:一,分析數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)規(guī)律;二,找出重點客戶共性,做出預測.該文主要描述了數(shù)據(jù)挖掘的兩個主要工作:數(shù)據(jù)預處理和兩種模式的數(shù)據(jù)挖掘.數(shù)據(jù)預處理主要對連續(xù)型數(shù)據(jù)離散化:一次離散,"去噪",分為連續(xù)部分(Continuous)將數(shù)

2、據(jù)分為與非連續(xù)部分(Discontinuous),再用"拐點"法兩部分分別離散;二次離散,按正態(tài)分布離散.數(shù)據(jù)挖掘主要以報驗次數(shù)和相關(guān)貨物的價值為分析標準.任務一,描述型數(shù)據(jù)挖掘,通過季節(jié)性指數(shù)分析、累計分析、交叉表分析,找出報檢規(guī)律及某些特殊的客戶群.任務二,預測型數(shù)據(jù)挖掘,在前面的分析的基礎上,通過聚類分析找出現(xiàn)有的重點客戶,根據(jù)其特性創(chuàng)建決策樹,預測新的客戶是否為目標客戶.這是該文的第一個創(chuàng)新點,將布爾決策樹修剪為單類決策樹.為使