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文檔簡介
1、信息技術(shù)的使用為企業(yè)管理客戶帶來了極大的方便，但企業(yè)信息系統(tǒng)中積累了大量的數(shù)據(jù)，要從這些海量數(shù)據(jù)中得出有用的信息，必須借助數(shù)據(jù)挖掘。挖掘出的數(shù)據(jù)信息能預(yù)測未來趨勢和行為，使得企業(yè)的商務(wù)活動具有前瞻性，并能據(jù)此作出具有知識驅(qū)動的決策。
本文主要工作：
(1)介紹了CRM的定義、特征、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，然后說明了數(shù)據(jù)挖掘的定義、功能、挖掘過程，詳細分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM系統(tǒng)中不同方面的應(yīng)用；
(2)在
2、分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)基礎(chǔ)上，利用粗糙集方法尋找流失客戶的信息特征，最大限度地保留客戶；
(3)將關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘方法用于公司交叉銷售，在銷售活動中制定出合理的銷售匹配方式，從而實現(xiàn)公司產(chǎn)品的促銷以及各種產(chǎn)品庫存的合理安排；
(4)在基于數(shù)據(jù)挖掘的理念基礎(chǔ)上，利用．NET和SQL Server2005技術(shù)，設(shè)計構(gòu)建了制造型企業(yè)騰飛公司的CRM系統(tǒng)(簡稱TFCRMS系統(tǒng))
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