數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在零售業(yè)CRM中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入WTO,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展和完善,零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,人們都已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)于企業(yè)的重要性,沒有優(yōu)良的客戶資源,企業(yè)就無(wú)法發(fā)展.因此,如何更多地了解客戶的信息,并將這種信息轉(zhuǎn)變成"知識(shí)",從而更好地為客戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù),提高客戶滿意度,保持和發(fā)展高價(jià)值的客戶,已經(jīng)成為各企業(yè)開展業(yè)務(wù)的一個(gè)緊迫的課題.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種新的信息處理技術(shù),其主要特點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析,從中提取輔助商

2、業(yè)決策的信息.數(shù)據(jù)挖掘能夠從海量的商業(yè)類客戶關(guān)系管理信息數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些未知的、有價(jià)值的規(guī)律,幫助企業(yè)向管理智能化發(fā)展.該文重點(diǎn)研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在零售業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用,對(duì)基于數(shù)據(jù)挖掘的零售業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì),建立了零售業(yè)客戶價(jià)值、客戶滿意度和客戶細(xì)分的數(shù)據(jù)挖掘模型,并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘工具SAS Enterprise Miner對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證和評(píng)價(jià).該文的研究可以為零售企業(yè)開展業(yè)務(wù)帶來(lái)新的思路,為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)提升客戶關(guān)系管