基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)零售業(yè)中潛在VIP客戶的研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入WTO，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各零售企業(yè)之間對(duì)客戶的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，面對(duì)消費(fèi)客戶的日趨飽和，在沒(méi)有更多的消費(fèi)者的情況下，企業(yè)對(duì)VIP客戶的重要性的認(rèn)識(shí)日益提高。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，短期內(nèi)消費(fèi)者的總體數(shù)量基本上不會(huì)有太大的浮動(dòng)，消費(fèi)者的總體消費(fèi)額不會(huì)有很大的起伏，如果誰(shuí)能發(fā)掘出更多的高消費(fèi)的VIP客戶并保持好良好的溝通，把握住這些VIP客戶的需求，盡最大的努力去滿足這些VIP客

2、戶，并與VIP客戶建立牢固的關(guān)系，在客戶基本上保持不變的情況下，提高這些VIP顧客的消費(fèi)額，挖掘出更多的VIP客戶，誰(shuí)就可以在客戶總體數(shù)量變化不大的情況下獲得更多的營(yíng)業(yè)額，而且可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)維持和發(fā)展一位普通客戶所得到的利潤(rùn)最多只是維持和發(fā)展一位VIP客戶的二十分之一到三十分之一。本論文根據(jù)零售業(yè)中客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)去挖掘出更多的VIP客戶，并維持和這些VIP客戶的牢固關(guān)系，盡量的提高他們的消費(fèi)額，本文主要陳