數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究.pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成 果。本人在論文寫作中參考其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均 在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué) 術(shù)活動(dòng)規(guī)范( 試行) 》。 另外，該學(xué)位論文為( ) 課題( 組) 的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的 資助，在( ) 實(shí)驗(yàn)室完成。( 請(qǐng)?jiān)谝陨侠ㄌ?hào)內(nèi)填寫課 題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不

2、作特 別聲明。) 聲明人( 簽名) ： 影岫嘭泉 Z 刁l ／年上月鄉(xiāng)f 日摘要隨著我國(guó)金融體制改革的進(jìn)一步深化，特別是加入W T O 以后，中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，出現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷等新的營(yíng)銷理念，這是在科技發(fā)展的基礎(chǔ)上營(yíng)銷的新發(fā)展，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷更加重視自身科技應(yīng)用能力的培養(yǎng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷是在現(xiàn)代工T 技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型營(yíng)銷方式，重視對(duì)客戶需求和動(dòng)機(jī)的分析，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶行為的挖掘，

3、并突出了客戶差異化行為在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用價(jià)值。精準(zhǔn)營(yíng)銷意味著營(yíng)銷活動(dòng)的精確化、深入化、細(xì)致化，以及利用有限的資源獲取最大的收益。隨著我國(guó)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)的大集中，銀行數(shù)據(jù)庫里積累了海量的客戶數(shù)據(jù)，面臨著“數(shù)據(jù)豐富、信息匱乏”的問題，究其原因，一方面是因?yàn)閿?shù)據(jù)倉庫技術(shù)不成熟、數(shù)據(jù)挖掘模型不完善；另一方面是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)模型的研究不透徹。因此，如何充分利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)建立完善的數(shù)據(jù)挖掘模型，對(duì)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

4、的開展提供強(qiáng)有力的支持，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文研究了我國(guó)商業(yè)銀行如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來開展零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)挖掘的模型選擇、設(shè)計(jì)以及實(shí)證研究上。本文在國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過對(duì)國(guó)內(nèi)某商業(yè)銀行的調(diào)研，結(jié)合銀行開展零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)注的主題，建立了客戶價(jià)值數(shù)據(jù)挖掘模型、客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘模型以及交叉銷售機(jī)會(huì)模型，旨在為商業(yè)銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的支持。本文的研究希望能為商業(yè)銀行開展零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供思路，為國(guó)內(nèi)商業(yè)