商業(yè)銀行個人零售業(yè)務服務營銷研究.pdf

1、商業(yè)銀行是為客戶提供金融服務的特殊企業(yè)。近年來，金融市場開放程度不斷提高，傳統(tǒng)的以公司業(yè)務為主的經營模式已不能滿足銀行的發(fā)展需求，于是個人客戶逐步成為商業(yè)銀行爭奪的主要目標。同時，國內居民收入的大大提高，使得個人客戶對金融服務的需求也越來越多元化，個人客戶以及與之相關的個人零售業(yè)務在我國商業(yè)銀行中的地位日益提高。但是，相比較于國外商業(yè)銀行的發(fā)展，我國的商業(yè)銀行個人零售業(yè)務的發(fā)展相對滯后，其服務營銷還處于初級階段。因此，對商業(yè)銀行個人零售

2、業(yè)務的服務營銷研究顯得尤為重要。
　　本文從商業(yè)銀行個人零售業(yè)務的服務營銷角度出發(fā)，首先闡述了論文的研究背景、研究意義、國內外研究現(xiàn)狀和研究內容思路等，其中采用文獻法對國內外研究現(xiàn)狀進行概括。其次，本文闡述了相關概念和相關理論，為本文的研究鋪墊研究基礎，主要對客戶關系管理、商業(yè)銀行個人零售業(yè)務7PS營銷理論等進行了歸納和總結。第三，通過訪談法、觀察法等方式對J銀行個人零售業(yè)務的現(xiàn)狀進行了分析，并且指出了J銀行在個人零售業(yè)務上的問題