A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、當(dāng)前，從全球范圍來看，零售業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行的支柱性業(yè)務(wù)之一，表現(xiàn)在零售業(yè)務(wù)的營業(yè)收入和利潤率已經(jīng)達(dá)到較高水平，并且仍處于持續(xù)增長狀態(tài)。這一趨勢(shì)現(xiàn)已延伸至國內(nèi)，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境以及銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)收模式的不斷變化，傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)已很難為商業(yè)銀行帶來充足的利潤來源，因此，零售業(yè)務(wù)引起了國內(nèi)各商業(yè)銀行的普遍重視。為了在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域搶占市場(chǎng)先機(jī)，以招商銀行為代表的國內(nèi)商業(yè)銀行較早提出了打造零售銀行的目標(biāo)，隨后，一大批其他銀行也紛紛加入到零售業(yè)務(wù)

2、拓展行列中，并初步完成了組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的改革。然而，受傳統(tǒng)經(jīng)營理念和種種外部因素限制，各銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展仍普遍缺乏系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性的規(guī)劃。盡管多數(shù)銀行都提出了零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的口號(hào)，但由于缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，目前遠(yuǎn)未取得切實(shí)的成效和認(rèn)可度。因此，為了實(shí)現(xiàn)長期盈利目標(biāo)，商業(yè)銀行必須根據(jù)其內(nèi)部的資源能力和外部的經(jīng)營環(huán)境，合理規(guī)劃零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，從整體上把握好零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。
　　在此背景下，本文選取了A

3、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為研究對(duì)象。該行于2006年提出了建設(shè)國際一流零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在此目標(biāo)指引下采取了設(shè)置相關(guān)組織架構(gòu)、完善零售業(yè)務(wù)條線等諸多措施，但受自身缺陷限制及外部環(huán)境影響，目前其零售業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)不足以實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。因此，本文首先將國內(nèi)外幾家零售業(yè)務(wù)較為先進(jìn)的商業(yè)銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)，作為 A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)化的重要參考。其次結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)資料，從組織架構(gòu)、渠道建設(shè)、客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面，介紹了 A商業(yè)銀行

4、零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀，指出了目前存在的主要問題，主要集中在產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶綜合營銷服務(wù)不足、忽視渠道整合與拓展、風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷等方面，并總結(jié)了上述問題存在的原因，為后文提出發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)化打下基礎(chǔ)。然后，利用SWOT分析法，對(duì) A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行全面分析。通過一系列分析得知，A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)歷了較長時(shí)間的發(fā)展，在品牌、規(guī)模等方面積累了一定優(yōu)勢(shì)，但在產(chǎn)品、客戶、渠道等方面仍有不足。如今，面臨“三