商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新研究.pdf

1、自21世紀(jì)以來，從經(jīng)營模式和經(jīng)營活動視角來看，國內(nèi)外商業(yè)銀行歷經(jīng)變革，每一次變革都非常深刻，引領(lǐng)了一個時期金融發(fā)展的主旋律。隨著金融改革的推進，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行的開放，我國商業(yè)銀行正處于新變革的轉(zhuǎn)型期。每次變革都存在挑戰(zhàn)與機遇，除舊立新，適者生存，唯有變化才是唯一不變的策略！
　　近幾年，商業(yè)銀行經(jīng)營利潤持續(xù)下滑的現(xiàn)實，使商業(yè)銀行的經(jīng)營面臨著巨大挑戰(zhàn)，然而曾經(jīng)微乎其微的零售業(yè)務(wù)對商業(yè)銀行的利潤貢獻卻在逐年攀升，各商

2、業(yè)銀行對零售業(yè)務(wù)的重視程度也日益提升。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)能否在此次變革中快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，具有重大的現(xiàn)實意義。在我國全面對外開放中國金融市場的大環(huán)境中，我國各家商業(yè)銀行也在積極的探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的新途徑、新模式。
　　基于這種背景，本文對各國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)狀況進行研究，總結(jié)其經(jīng)驗和教訓(xùn)為我所用，將為我國商業(yè)銀行從戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢進行把握，對于零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題提供有利的借鑒，可見其現(xiàn)實意義的重要性凸顯。本文以商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)為研究對象，首

3、先對其發(fā)展中關(guān)鍵理論進行綜述，再對其概念進行區(qū)分的基礎(chǔ)上，把零售業(yè)務(wù)特點和發(fā)展趨勢總結(jié)歸納出來，緊接著對品牌與金融創(chuàng)新理論在零售業(yè)務(wù)發(fā)展上的意義進行了論述，針對零售業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型中客戶關(guān)系管理和風(fēng)險管理進行了分析，對其管理理論的重要意義進行了闡述，成為本文的理論核心。然后，深入剖析美國花旗等國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的成功案例，對其轉(zhuǎn)型過程中的經(jīng)驗和啟示進行了總結(jié)，具體體現(xiàn)在把科技的支撐力量堅持不放，注重對產(chǎn)品創(chuàng)新的推動，把客戶需求作

4、為始終圍繞的核心，對服務(wù)驅(qū)動進行持續(xù)完善，注重品牌策略的推進，在競爭力提升上實施差異化發(fā)展模式等，以期為我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開辟一條新路。接著針對我國商業(yè)銀行零售業(yè)發(fā)展，分析和研究了其基本現(xiàn)狀和轉(zhuǎn)型必要性。并對普遍存在于零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程科學(xué)性匱乏和產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈等問題進行了總結(jié)，最后，對我國商業(yè)銀行階段性成果進行了總結(jié)，對其存在的不足進行探討，在借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行相關(guān)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，針對我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)提出了創(chuàng)新發(fā)展的具體對