商業(yè)銀行零售業(yè)務部述職報告

1、1零售業(yè)務部述職報告各位領導，各位同事：根據述職工作要求，現將本人擔任零售業(yè)務部主要負責人以來的工作情況報告如下，請予以批評指正：按分行安排，我自接手主持零售業(yè)務部工作，這對我是一個挑戰(zhàn)（無論是從工作經驗上、工作精力上），但是很感謝分行黨委和各位領導的關心、以及各位同事的支持，我走過來了。這里，非常感謝xx過往四年打下的堅實基礎，在堅持發(fā)揚過往零售部優(yōu)點的前提下，針對存在的尚可改進的地方、特別是在面臨上半年開局工作不利，指標落后較多，渠

2、道和發(fā)展基礎支撐不足，服務功能未充分發(fā)揮等困難局面下，我堅決貫徹落實分行“強基礎、抓創(chuàng)新、做特色、出效益”要求和各項工作部署，加快推進零售與小微企業(yè)服務功能的整合和小微金融轉型，高度概括起來，在這短短的4個月時間內，我主要做好了五個事情：一是迅速調整優(yōu)化零售部服務功能一是迅速調整優(yōu)化零售部服務功能，23人手下沉服務基層單位，充分調動起全體人員的積極性、主動性，市場意識與服務能力有較好的改觀；二是穩(wěn)定了零售業(yè)務指標二是穩(wěn)定了零售業(yè)務指標，

3、并采取有效方法快速彌補上半年儲蓄存款、理財新增、優(yōu)質戶數、中間收入等核心指標的序時缺口，取得更大幅度的提升；三是更強有力地貫徹分行業(yè)務導向三是更強有力地貫徹分行業(yè)務導向，快速改善個貸業(yè)務結構，大力發(fā)展消費類金融、強有力地扭轉個貸資產業(yè)務收益下滑趨勢；四是解決了多項分行零售條線多年累積的難點、四是解決了多項分行零售條線多年累積的難點、重點問題重點問題，包括線上結算的騰訊與騰邦“快捷系統(tǒng)”對接、線下結算渠道POS機拓展（前四年累積53臺，今

4、年四季度增加300余臺）、二手樓贖樓貸款問題、分行首筆個人個性化定制理財產品開發(fā)與銷售、3二、主要工作措施及成效（一）（一）優(yōu)化服務功能，充分調動員工積極性、主動性，發(fā)揮出優(yōu)化服務功能，充分調動員工積極性、主動性，發(fā)揮出分行職能部室產品經理應有的作用。分行職能部室產品經理應有的作用。1.1.圍繞轉型升級圍繞轉型升級“一個目標一個目標”，實施，實施“小微金融小微金融”優(yōu)化整合。優(yōu)化整合。實施小企業(yè)業(yè)務與零售業(yè)務的改革，制訂《零售、小企業(yè)聯

5、動方案》，建立每日晨會、每周例會、公私聯動工作機制、問題協(xié)調解決機制等制度，形成轉型升級標準化工作模板，極大的釋放了產能。自10月份全面推廣轉型以來，全行增加普通型客戶2700戶，消費型客戶2000戶，理財投資型客戶3000戶理財投資型客戶3000戶，理財產品數量5.7億，個人經營貸客戶65戶，企業(yè)高管存款客戶數212戶。其中，涌現了車公廟支行一次簽約新增210臺POS機，科技園支行新增13個金翅膀科技金融項目，清湖支行批量新增500名

6、代發(fā)薪用戶等成功案例。2.2.打造分行服務平臺與支行營銷平臺，支持保障與拓展維護能力打造分行服務平臺與支行營銷平臺，支持保障與拓展維護能力大幅提高。大幅提高。在分行層面，構建與一線共同拓展業(yè)務的服務平臺。在原部門人員崗位職能不變的基礎上，將全部零售業(yè)務部人員分成3個與支行拓展業(yè)務緊密配合的營銷前臺（負債與財富管理業(yè)務營銷及渠道建設個貸審批與服務），1個綜合管理與服務后臺，使23的人員發(fā)揮營銷支持作用，為支行合作平臺量身設計產品，制定整體