基于Mobile Agents的CRM系統(tǒng)框架設計.pdf

1、客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于20世紀80年代初提出的"接觸管理"(Contact Management),即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息.經(jīng)歷了近二十年的不斷發(fā)展,客戶關系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟,最終形成了一套完整的管理理論體系.網(wǎng)上CRM系統(tǒng)作為企業(yè)管理系統(tǒng)中銷售管理的延伸,借助Internet Web技術,突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交

2、流的組織邊界,將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部整合到一起,實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應.同時也幫助企業(yè)消除了營銷體系中的中間環(huán)節(jié),通過新的扁平化營銷體系,縮短響應時間,降低銷售成本.智能化分布式計算是計算機網(wǎng)絡時代的一項嶄新而關鍵技術,而融合了人工智能和分布式計算技術的Mobile Agent將可能成為分布式計算的一個重要組成部分.移動Agent(Mobile Agent簡稱MA,也有文獻將其稱為Transportable Agent或

3、Itinerant Agent)是一類特殊的Agent,它除了具有智能Agent的最基本特性:反應性、自治性、導向目標性和針對環(huán)境性外,還具有移動性,即它可以在網(wǎng)絡上從一臺主機自主地移動到另一臺主機,代表用戶完成指定的任務.移動Agent可在異構(gòu)的軟、硬件網(wǎng)絡環(huán)境中移動.移動Agent計算模式能有效地降低分布計算中的網(wǎng)絡負載、提高通信效率、支持斷線操作、支持異步自主交互、可動態(tài)適應網(wǎng)絡環(huán)境、具有安全性和容錯能力.Mobile Agent