基于開(kāi)源框架的CRM系統(tǒng)研究及開(kāi)發(fā).pdf

1、目前電信企業(yè)均開(kāi)始自主研發(fā)CRM(Customer RelationshipManagement)產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)模式下，開(kāi)發(fā)流程復(fù)雜，開(kāi)發(fā)成本較高且性能欠佳，一些輕量級(jí)開(kāi)源框架的出現(xiàn)彌補(bǔ)了這一不足。本文從開(kāi)源技術(shù)出發(fā)，提出了基于開(kāi)源框架的CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式，并對(duì)其相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究。 本文將輕量級(jí)開(kāi)源框架Spring與AJAX(Asynchronous JavaScriptand XML)技術(shù)相結(jié)合進(jìn)行企業(yè)開(kāi)發(fā)模式

2、的研究。首先分析了Spring框架的構(gòu)成及其核心思想依賴(lài)注入。通過(guò)對(duì)其核心思想的探討得出在企業(yè)開(kāi)發(fā)中可以用Spring來(lái)代替EJB(Enterprise JavaBeans)的結(jié)論，將業(yè)務(wù)層的耦合轉(zhuǎn)移到Spring的Bean工廠中進(jìn)行管理，提高系統(tǒng)的靈活性。同時(shí)分析了AJAX技術(shù)的響應(yīng)原理，將這一技術(shù)應(yīng)用于B/S結(jié)構(gòu)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，可以使系統(tǒng)的客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)無(wú)刷新無(wú)等待，提高了系統(tǒng)的交互性。以開(kāi)源框架為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了一個(gè)電信客戶(hù)關(guān)

3、系管理系統(tǒng)的整體技術(shù)架構(gòu)，充分結(jié)合Spring和AJAX等技術(shù)的特點(diǎn)，體現(xiàn)出基于開(kāi)源技術(shù)的J2EE開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)。在這一框架基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)電信CRM客戶(hù)模型的分析，建立了一個(gè)新的客戶(hù)模型，從多層次，多角度的描述客戶(hù)信息，為用戶(hù)提供多種視圖。最后對(duì)該系統(tǒng)性能的優(yōu)化進(jìn)行了研究，提出了相關(guān)的優(yōu)化方法。 本文提出了一種基于開(kāi)源框架的開(kāi)發(fā)模式，通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)例證明了開(kāi)源框架對(duì)EJB的可替代性。這些研究的成果都已開(kāi)發(fā)形成產(chǎn)品，從實(shí)踐的角度驗(yàn)