基于Web的CRM系統(tǒng)研究.pdf

1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使信息的處理和傳遞突破了時間和地域局限，經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。新的經(jīng)濟(jì)模式對傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，客戶擁有比過去更多的選擇機(jī)會，市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，客戶已經(jīng)成為企業(yè)爭奪的焦點?；赪eb的客戶關(guān)系管理(CRM)作為新型的管理理念、管理機(jī)制和管理軟件以及技術(shù)體系的結(jié)合體，因其適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求從不斷涌現(xiàn)的電子商務(wù)新概念、解決方案中脫穎而出并迅速受到越來越多的企業(yè)的重

2、視和關(guān)注。 本文的研究內(nèi)容首先從客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀出發(fā)，對客戶關(guān)系管理加以概述，闡述CRM系統(tǒng)概念、系統(tǒng)特點和核心管理思想；并闡明了基于Web的CRM系統(tǒng)的基本架構(gòu)為進(jìn)一步的研究作鋪墊，提出CRM系統(tǒng)對企業(yè)前端的整合，即對CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的研究；接下來說明基于Web的CRM系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)，包括系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的選擇，系統(tǒng)接口以及系統(tǒng)安全三方面的技術(shù)要求，具體說明了B/S模式的原理及優(yōu)點，Web Service是解決基