基于廣義CRM煤礦水災(zāi)害救治系統(tǒng)研究.pdf

1、煤礦水災(zāi)害是我國煤礦建設(shè)和生產(chǎn)中的主要災(zāi)害之一，它嚴(yán)重威脅著職工的生命安全，同時還給國家和企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如何對煤礦水災(zāi)害進(jìn)行有效的防治和救治是國內(nèi)外有關(guān)領(lǐng)域急需研究的重要課題?，F(xiàn)階段我國以煤礦水災(zāi)害救治為主，被動的對煤礦水災(zāi)害進(jìn)行救治，本文從系統(tǒng)的角度，應(yīng)用廣義CRM的理念和思想，建立一個基于廣義CRM煤礦水災(zāi)害救治系統(tǒng)，該系統(tǒng)以煤礦水災(zāi)害防治為主，主動對煤礦水災(zāi)害進(jìn)行救治。 本文在以下幾個方面進(jìn)行了研究：1、在對CR

2、M理論進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，對客戶的定義廣義化和客戶關(guān)系管理支撐工具廣義化，提出了廣義CRM的概念。 2、把廣義CRM的思想和理念應(yīng)用到煤礦水災(zāi)害防治救治中，提出了建立一個以煤礦水災(zāi)害防治為主，主動對煤礦水災(zāi)害進(jìn)行防治救治的基于廣義CRM煤礦水災(zāi)害救治系統(tǒng)的思想。 3、對現(xiàn)階段的煤礦水災(zāi)害救治單位的體制改革提出了建設(shè)性的意見，并提出了煤礦水災(zāi)害防治救治市場化的道路；對現(xiàn)階段的煤礦水災(zāi)害救治流程進(jìn)行了分析，應(yīng)用BPR的原理