基于開源軟件的小型CRM系統(tǒng)研究和構建.pdf

1、客戶關系管理(CRM)作為一種新的企業(yè)經(jīng)營管理思想，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術為手段，通過對相關業(yè)務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，以完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)客戶和企業(yè)的“雙贏”。隨著服務型經(jīng)濟社會的來臨，眾多中小型企業(yè)將希望尋找價格經(jīng)濟、實施便利的CRM系統(tǒng)解決方案。 由于計算機開源軟件工業(yè)的發(fā)展，近年來陸續(xù)出現(xiàn)了開源CRM系統(tǒng)，這使得使用小

2、型開源CRM軟件，進行CRM的原理研究、CRM系統(tǒng)構建研究成為可能。本文選取小型開源CRM軟件SellWin進行CRM的原理研究、CRM系統(tǒng)構建研究。在此基礎上，經(jīng)過擴展、完善，構建了SellWin@China開源CRM軟件系統(tǒng)。 在CRM原理研究方面，文中闡述CRM產(chǎn)生的歷史背景，介紹CRM的基礎理論，CRM的核心思想及作用，對CRM軟件的系統(tǒng)結構模型和組成結構進行描述。此外，還對市場上的CRM軟件產(chǎn)品進行了介紹，對CRM軟件

3、具體的基本功能模塊，貫穿的業(yè)務主線，以及銷售漏斗等分析功能進行講解。 在CRM系統(tǒng)構建研究方面，文章研究SellWinCRM的系統(tǒng)構建方法，分析理解其采用的系統(tǒng)結構，系統(tǒng)實現(xiàn)中體現(xiàn)的設計模式。對其所使用的軟件開發(fā)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫設計方法，軟件安裝方法等進行描述。 文章闡述了SellWin@China的系統(tǒng)構建方法，詳細介紹系統(tǒng)具體模塊結構，采用的設計模式，描述構成模塊的Java類庫。并從源代碼的角度對SellWin@Chin