基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM決策支持系統(tǒng)研究——徐工集團營銷公司CRM系統(tǒng)構(gòu)建.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的快速發(fā)展,促進著企業(yè)決策支持系統(tǒng)的不斷更新,企業(yè)決策支持系統(tǒng)是近年來數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理(CRM)中的又一新的應(yīng)用.決策支持系統(tǒng)作為分析層次的CRM主體,需要理解客戶特性和客戶行為,利用數(shù)據(jù)挖掘工具,實現(xiàn)對客戶群的認識、分類和評估,然后通過優(yōu)化服務(wù)來實現(xiàn)客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠和客戶盈利的目的.該文以徐工集團營銷公司CRM開發(fā)為背景,對其中涉及的決策支持關(guān)鍵技術(shù)在作深入探討和研究.主要是對當(dāng)今流行的基于

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