基于TSI框架的CRM系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著時(shí)代的發(fā)展，世界范圍內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，與其說(shuō)是企業(yè)之間技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，不如說(shuō)是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)以客戶為中心，通過(guò)提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高客戶滿意度及客戶忠誠(chéng)度，從而達(dá)到保持老客戶及發(fā)展新客戶的目的。因此客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展具有鮮明的時(shí)代背景，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。本文根據(jù)中小型企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本要求，對(duì)其所采用的軟件架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)及其基本功能的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行研究。
　　 本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)在相關(guān)的W

2、EB應(yīng)用開(kāi)源框架的研究及比較，整合了TSI(Tapestry+Spring+Ibatis)框架作為該系統(tǒng)的軟件架構(gòu)，并將TSI框架運(yùn)用于CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中。其中把Tapestry作為CRM系統(tǒng)的表示層框架，Tapestry基于組件的開(kāi)發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)了顯示邏輯與業(yè)務(wù)邏輯的完全分離，帶來(lái)了真正的Java Web應(yīng)用程序的面向?qū)ο缶幊獭pring作為業(yè)務(wù)邏輯層框架，為系統(tǒng)提供了輕量級(jí)的IOC與AOP容器，實(shí)現(xiàn)了EJB技術(shù)的替代，使開(kāi)發(fā)者

3、只需要專(zhuān)注業(yè)務(wù)邏輯的開(kāi)發(fā)。工batis作為數(shù)據(jù)持久層框架，Ibatis實(shí)現(xiàn)了DAO與SqlMap的分離，使系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)清晰、可維護(hù)性高等特點(diǎn)，同時(shí)大大減少了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的代碼量。經(jīng)過(guò)這三種開(kāi)源框架優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的糅合，形成TSI這一優(yōu)秀的整合框架。
　　 通過(guò)本套系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，驗(yàn)證了TSI框架的實(shí)用性。在軟件工程和設(shè)計(jì)模式思想的指導(dǎo)下，對(duì)基于TSI框架的CRM系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)CRM系統(tǒng)的用戶管理、客戶資料管理、潛在客戶管理、客戶服務(wù)