基于TSI框架的CRM系統(tǒng)的研究與實現.pdf

1、隨著時代的發(fā)展，世界范圍內的企業(yè)競爭愈演愈烈，與其說是企業(yè)之間技術的競爭，不如說是客戶資源的競爭。CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)以客戶為中心，通過提升企業(yè)的服務質量來提高客戶滿意度及客戶忠誠度，從而達到保持老客戶及發(fā)展新客戶的目的。因此客戶關系管理的產生與發(fā)展具有鮮明的時代背景，并對企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。本文根據中小型企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本要求，對其所采用的軟件架構、關鍵技術及其基本功能的實現進行研究。
　　 本文通過對現在相關的W

2、EB應用開源框架的研究及比較，整合了TSI(Tapestry+Spring+Ibatis)框架作為該系統(tǒng)的軟件架構，并將TSI框架運用于CRM系統(tǒng)的設計與實現中。其中把Tapestry作為CRM系統(tǒng)的表示層框架，Tapestry基于組件的開發(fā)模式，實現了顯示邏輯與業(yè)務邏輯的完全分離，帶來了真正的Java Web應用程序的面向對象編程。Spring作為業(yè)務邏輯層框架，為系統(tǒng)提供了輕量級的IOC與AOP容器，實現了EJB技術的替代，使開發(fā)者

3、只需要專注業(yè)務邏輯的開發(fā)。工batis作為數據持久層框架，Ibatis實現了DAO與SqlMap的分離，使系統(tǒng)具有結構清晰、可維護性高等特點，同時大大減少了軟件開發(fā)過程中的代碼量。經過這三種開源框架優(yōu)勢互補的糅合，形成TSI這一優(yōu)秀的整合框架。
　　 通過本套系統(tǒng)的開發(fā)，驗證了TSI框架的實用性。在軟件工程和設計模式思想的指導下，對基于TSI框架的CRM系統(tǒng)進行設計，并對CRM系統(tǒng)的用戶管理、客戶資料管理、潛在客戶管理、客戶服務