基于SaaS的CRM管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展越來越快，采用信息化技術(shù)來提升中小企業(yè)管理水平已經(jīng)逐漸成為一種趨勢。用于中小企業(yè)使用的軟件也與日俱增，軟件競爭力不斷加大，如何讓產(chǎn)品能夠在這些軟件中脫穎而出從而贏得這些中小企業(yè)的青睞，是現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)需要考慮的重要問題。針對中小企業(yè)的特點，由于其沒有足夠能力去獨立運行一個像大企業(yè)那樣的自身的CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，但是其又需要這樣一個可以幫助其降低成本，提

2、升效益的CRM系統(tǒng)。于是基于SaaS(Software-as-a-Service軟件即服務(wù))的CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生，這是一種公共平臺，中小企業(yè)只需要在該平臺注冊一個賬號即可使用，省去了安裝和維護(hù)的成本，于是需要開發(fā)這種基于SaaS模式的針對中小企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)。
　　本文通過研究和對比，最終決定Web端采用XSL和Freemaker及SSH等技術(shù)來實現(xiàn)動態(tài)模板的生成及頁面所需功能，而后臺通信平臺則采用Jersey和Spring技

3、術(shù)來實現(xiàn)其通用和可移植性。
　　本文通過設(shè)計一款可以提升中小企業(yè)效益的CRM系統(tǒng)，來滿足各行業(yè)的中小企業(yè)的需求。本文的核心貢獻(xiàn)如下:
　　(1)通過Jersey和Spring等技術(shù)對后臺通信平臺進(jìn)行封裝，對外提供REST API，使其具有通用性，不僅本系統(tǒng)可以使用，其他系統(tǒng)也可使用該后臺通信平臺;另外此通信平臺還實現(xiàn)了對不同類型的定時任務(wù)動態(tài)生成對應(yīng)的郵件模板。
　　(2)通過與第三方Acxiom合作來完善客戶信息，對

4、于系統(tǒng)中沒有郵件或手機(jī)號碼的客戶信息，通過Acxiom可以找到并完善其信息，進(jìn)而建立企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。企業(yè)也可以向該客戶發(fā)送對應(yīng)的郵件，短信或者明信片，從而增加有效的潛在用戶。
　　(3)采用Google Feed技術(shù)，通過與谷歌集成，實現(xiàn)在谷歌上對企業(yè)進(jìn)行定位，還可以發(fā)現(xiàn)周邊非競爭小企業(yè)信息，在與谷歌進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中會過濾掉帶有攻擊性的評論。除此之外，系統(tǒng)還為客戶提供了在線預(yù)約的功能，這也是增加企業(yè)潛在用戶的一種方式。<