2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、進(jìn)入21世紀(jì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已不再是區(qū)域性,而是全球化。改革開(kāi)放、加入世界貿(mào)易組織,給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展既帶來(lái)了機(jī)遇,也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及提供服務(wù)的不斷完善,使得市場(chǎng)分割變得越來(lái)越細(xì)化。經(jīng)過(guò)三十多年的改革開(kāi)放和發(fā)展,中國(guó)的市場(chǎng)格局發(fā)生了一系列深刻的變化,中國(guó)市場(chǎng)變得越來(lái)越自由化。
  從改革開(kāi)放初期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),從由商家占主導(dǎo)地位的賣(mài)方市場(chǎng)到以客戶為主的買(mǎi)方市場(chǎng),雖然生產(chǎn)力逐年提高,產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性得到了

2、很大的改善,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求。
  當(dāng)下,一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)擺在了企業(yè)管理者的面前:不同的服務(wù)廠商之間提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異性逐漸縮小,同質(zhì)化趨勢(shì)顯著;靠?jī)r(jià)格和質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)最大化在收入分配比例中已不再占據(jù)主要位置。在這種舉步維艱的局面下,企業(yè)經(jīng)過(guò)種種實(shí)踐和嘗試,發(fā)現(xiàn)唯有在努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),盡力滿足客戶提出的需求,以客戶為服務(wù)中心,追求客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度,才有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、脫穎而出

3、。在這樣的一種背景下,客戶關(guān)系管理(CRM)的理念應(yīng)運(yùn)而生。
  不同的消費(fèi)個(gè)體都有著各自的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣,另一方面,同一消費(fèi)群體內(nèi)部又存在著很大的消費(fèi)習(xí)慣共同點(diǎn)。CRM通過(guò)研究、分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與偏好,從而方便企業(yè)來(lái)認(rèn)識(shí)客戶的消費(fèi)行為,并在此基礎(chǔ)上吸引更多的新客戶、保留原來(lái)的老客戶,以提高客戶的忠誠(chéng)度,促進(jìn)企業(yè)與客戶的信息交流,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。例如,挖掘供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工和合作伙伴這些關(guān)系的潛在價(jià)值,保留并發(fā)

4、展更大的消費(fèi)群體,投消費(fèi)者之所好,更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)和商品。促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng),進(jìn)行市場(chǎng)管理,提高員工工作熱情和勞動(dòng)生產(chǎn)率,更好的為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供指南。
  本文主要對(duì)CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了討論與研究。首先介紹了目前CRM系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)討論了本系統(tǒng)應(yīng)用CRM的可行性和必要性。其次描繪了系統(tǒng)的整體方案部署,對(duì)系統(tǒng)的高層物理、軟件技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行了討論設(shè)計(jì),并在此基礎(chǔ)上分別劃分了功能模塊,

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