國有商業(yè)銀行關(guān)系營銷研究.pdf

1、分 類 號UD C密 級單 位 代 碼 10巧 】國有 商業(yè) 銀 行 關(guān) 系 營 銷研 究李 盛 男指 導 教 師 時 建 人 職 稱 教授 .學 位 授 予 單 位 大 連 海 事 大 學申請 學 位 級 別 碩 士 學 科 與 專 業(yè) 企 業(yè) 管 理論 文 完 成 日期 2 0 0 8 .5 論 文 答 辯 日期 2 0 0 8 . 6 . 2 8答 辯 委 員 會 主 席中 文 摘 要摘 要關(guān) 系 營 銷 一 經(jīng) 產(chǎn) 生 ，就 得

2、 到 了西 方 國家 廣 泛 的研 究 和 應(yīng) 用 。銀 行 業(yè) 作 為 典 型的服 務(wù)行 業(yè) ，實施 關(guān) 系 營 銷有 著 天 然 的條 件 和 內(nèi)在 的需求 。多年 來 ，西 方 商 業(yè) 銀行 對 關(guān) 系 營 銷 的應(yīng) 用 已經(jīng) 從 與 客 戶 “ 商 品交 易 ” 中賺 取 利 潤 的經(jīng) 營 方 式 ，逐 步 轉(zhuǎn)換 為 從 與 客 戶 長 期 穩(wěn) 固 的關(guān) 系 中挖 掘 符 合 銀 行 利 益 的最 大 化 價 值 。我 國對 關(guān)

3、 系 營銷 理 論 的認 識較 晚 ，加 上 長 期計 劃 經(jīng) 濟 下 形成 的機 制 、體 制 方 面 的障礙 ，對 關(guān) 系營 銷 的 實施 步 伐 較 慢 。 目前 國 內(nèi)還 沒 有 一 家 銀 行 ，完 整 系 統(tǒng) 的實施 關(guān) 系 營 銷 戰(zhàn) 略 。本 文 首 先 從 關(guān) 系 營 銷 理 論 的 發(fā) 展 入 手 ，介 紹 了關(guān) 系 營 銷 的概 念 、基 本 特 征 ，對 關(guān) 系 營 銷 與傳 統(tǒng) 營 銷 進 行 了 比較 ，并

4、介 紹 了關(guān) 系 營 銷 的六 市 場 理 論 。分 析 了我國商 業(yè) 銀 行 實施 關(guān) 系 營 銷 的現(xiàn) 狀 ，存 在 的 問題 ， 以及 存 在 問題 的 原 因 。在 此 基 礎(chǔ)上 ，從 信 息 技 術(shù) 的 迅 猛 發(fā) 展 、 國有 商 業(yè) 銀 行 營 銷 管 理 中存 在 的 問題 、 國有 商 業(yè) 銀行 經(jīng) 營 環(huán) 境 的變 化 、市 場 開 放 對 國有 商 業(yè) 銀 行 帶 來 的沖 擊 、 國有 商 業(yè) 銀 行 關(guān) 系 營

5、銷 戰(zhàn) 略 的 發(fā) 展 前 景 ，五 個 方 面 探 討 了實施 關(guān) 系 營 銷 的必 要 性 ，建 立 了 國有 商 業(yè) 銀行 關(guān) 系 營 銷 市 場 模 型 并進 行 了分 析 ，最 后 給 出 了我 國 國有 商業(yè) 銀 行 實 施 關(guān) 系 營 銷策 略 的建 議 。由于 本 人 學 識 水 平 有 限 ，本 文 可 能 存 在 這 樣 、那 樣 的缺 點 和 錯 誤 ， 懇 請 予 以批 評 指 正 。關(guān)鍵 詞 : 關(guān) 系營 銷