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1、隨著我國商業(yè)銀行體系的建立并日益完善，我國國有商業(yè)銀行面臨著銀行同業(yè)、非銀行金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭。為了在競爭中取得優(yōu)勢地位，國有商業(yè)銀行也積極推動業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)提升、營銷手段等方面的創(chuàng)新，這無疑對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)擴(kuò)展起到了積極作用，也使各家銀行的服務(wù)效率、態(tài)度以及質(zhì)量都上了一個臺階。但仍然存在營銷理念落后、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、服務(wù)水平較差、客戶管理意識和手段欠缺等諸多問題，從而在很大程度上制約了國有商業(yè)銀行的競爭能力。因此，國有商業(yè)銀行應(yīng)充
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