服務營銷在國有商業(yè)銀行中的應用研究.pdf

1、在我國商業(yè)銀行真正進入市場化競爭的過程中，各銀行之間的競爭日益加劇，競爭迫使各商業(yè)銀行引入新的營銷理論和手段。相對于國外現(xiàn)代銀行業(yè)在這方面的領先優(yōu)勢，我國國有商業(yè)銀行還處在將西方傳統(tǒng)市場營銷理論的引進和模仿階段，針對本銀行具體情況的商業(yè)銀行營銷實踐仍然處于探索階段。本文希望通過服務營銷在國有商業(yè)銀行中的進一步實踐和具體應用，逐步提升我國國有商業(yè)銀行的競爭力。
　　 文章開始分析了服務營銷在我國國有商業(yè)銀行發(fā)展的背景、國內(nèi)外研究的

2、現(xiàn)狀以及國有商業(yè)銀行做好服務營銷工作的意義。本文在第二章我國商業(yè)銀行營銷發(fā)展綜述及商業(yè)銀行服務營銷基本原理綜述中，本文首先回顧了我國商業(yè)銀行開展市場營銷的歷史發(fā)展進程，然后介紹了商業(yè)銀行服務產(chǎn)品的特點、銀行服務營銷內(nèi)涵及特征、商業(yè)銀行服務營銷與市場營銷的區(qū)別、服務產(chǎn)品質(zhì)量理論、客戶關系理論及CRM理論等，這些理論為分析我國國有商業(yè)銀行市場營銷的優(yōu)劣勢、服務營銷的現(xiàn)狀分析以及服務營銷對策的提出奠定了理論基礎；第三章是從我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀出