商業(yè)銀行網(wǎng)點營銷服務(wù)模式研究.pdf

1、中國加入世界貿(mào)易組織后取消了國民待遇方面的限制，放寬了對市場準(zhǔn)入的限制，外資憑借先進的管理經(jīng)驗和金融產(chǎn)品，與中資商業(yè)銀行搶占高端客戶市場，我國銀行業(yè)面臨著新一輪的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn)。另外隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，客戶不僅僅滿足于商業(yè)銀行的傳統(tǒng)服務(wù)方式，在財富的保值和增值、資金運用的多元化、服務(wù)體驗和服務(wù)安全以及交易渠道的便利化等方面對商業(yè)銀行提出了新的要求和服務(wù)期望。作為面對客戶最基層的服務(wù)網(wǎng)點如果還保持傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將不能夠滿足

2、客戶的需求和市場發(fā)展的需要，急需從布局、管理、營運等方面進行變革，以滿足客戶的各項需求，提高自身的競爭實力。
　　 本文從商業(yè)銀行當(dāng)前的經(jīng)營管理現(xiàn)狀開始研究，結(jié)合銀行營銷的相關(guān)理論，闡述了我國商業(yè)銀行目前的營銷模式現(xiàn)狀，提出我國商業(yè)銀行亟待解決的服務(wù)效率低、自助設(shè)備作用發(fā)揮不充分、客戶整體服務(wù)體驗差等問題，通過借鑒東西方先進國家的網(wǎng)點營銷模式，針對我國的實際國情，提出重新構(gòu)建商業(yè)銀行的營銷服務(wù)模式和功能定位，并加大客戶經(jīng)理團隊建