商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點營銷服務(wù)模式研究——以建行天水分行為例.pdf

1、隨著我國連續(xù)多年的經(jīng)濟快速增長，社會財富的積累日趨豐厚，廣大居民個人收入和財富快速增長，客戶不僅僅滿足于商業(yè)銀行的傳統(tǒng)服務(wù)方式和銷售模式，在財富的保值和增值、資金運用的多元化、服務(wù)體驗和服務(wù)安全以及交易渠道的便利化等方面對商業(yè)銀行提出了新的業(yè)務(wù)要求和服務(wù)期望。
　　商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點作為面對客戶的最基層營業(yè)機構(gòu)，其傳統(tǒng)的網(wǎng)點功能定位和管理體制已經(jīng)無法適應(yīng)當前市場環(huán)境和客戶的需求，急需從組織架構(gòu)、營運模式、管理手段、客戶營銷服務(wù)模式

2、和產(chǎn)品銷售方式上進行變革，以滿足客戶的期望，進而提高商業(yè)銀行的競爭能力。
　　本文以商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景為出發(fā)點，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理論和實踐經(jīng)驗為指導，在剖析傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點功能定位和服務(wù)模式的弊端、論證實施網(wǎng)點營銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型必要性的基礎(chǔ)上，重新定位商業(yè)銀行網(wǎng)點的功能，構(gòu)建了商業(yè)銀行網(wǎng)點營銷服務(wù)的應(yīng)有模式，即:銀行營業(yè)網(wǎng)點需要在哪些方面進行轉(zhuǎn)型以及如何轉(zhuǎn)型的問題，并以建設(shè)銀行天水分行為例進行了驗證，研究在具體實踐之中，應(yīng)該如何推廣實施銀