商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式研究——以建行天水分行為例.pdf

1、隨著我國(guó)連續(xù)多年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，社會(huì)財(cái)富的積累日趨豐厚，廣大居民個(gè)人收入和財(cái)富快速增長(zhǎng)，客戶(hù)不僅僅滿(mǎn)足于商業(yè)銀行的傳統(tǒng)服務(wù)方式和銷(xiāo)售模式，在財(cái)富的保值和增值、資金運(yùn)用的多元化、服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)安全以及交易渠道的便利化等方面對(duì)商業(yè)銀行提出了新的業(yè)務(wù)要求和服務(wù)期望。
　　商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為面對(duì)客戶(hù)的最基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，其傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)功能定位和管理體制已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)的需求，急需從組織架構(gòu)、營(yíng)運(yùn)模式、管理手段、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

2、和產(chǎn)品銷(xiāo)售方式上進(jìn)行變革，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，進(jìn)而提高商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　本文以商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景為出發(fā)點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，在剖析傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能定位和服務(wù)模式的弊端、論證實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型必要性的基礎(chǔ)上，重新定位商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能，構(gòu)建了商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)有模式，即:銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要在哪些方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型以及如何轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，并以建設(shè)銀行天水分行為例進(jìn)行了驗(yàn)證，研究在具體實(shí)踐之中，應(yīng)該如何推廣實(shí)施銀