商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶流失的控制對策研究——以Z銀行南京分行營業(yè)部為例.pdf

1、隨著我國金融體制和利率市場化改革的不斷深入，我國商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生著劇烈的變化，競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行的VIP客戶，是指那些客戶數(shù)量占比不大，但綜合貢獻(xiàn)度極高，能為商業(yè)銀行帶來極高效益的客戶。因此，VIP客戶在很大程度上影響著商業(yè)銀行的發(fā)展，尤其是股份制商業(yè)銀行。
　　Z銀行作為我國最早開發(fā)VIP客戶的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務(wù)經(jīng)營理念和發(fā)展模式遭到同業(yè)競相模仿。近年來，該行南京分行營業(yè)部面臨著VIP客戶流失嚴(yán)重的局面。本

2、文對其經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行了深入分析，指出造成VIP客戶流失的部分原因，并結(jié)合該行實(shí)際情況，運(yùn)用客戶滿意理論、客戶忠誠理論等，設(shè)計(jì)了VIP客戶流失的控制策略。
　　第一章主要闡述了研究背景、目的、思路、方法和結(jié)構(gòu)，以期提供清晰的研究框架。第二章論述了本文涉及到的營銷理論和管理學(xué)理論，主要有客戶滿意理論，客戶忠誠理論，服務(wù)營銷組合7P理論。第三章介紹了Z銀行南京分行營業(yè)部VIP客戶流失的現(xiàn)狀問題，提出控制VIP客戶流失的意義。