A銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理研究.pdf

1、分類號(hào)UDC10126W31303639密級(jí)編號(hào)培養(yǎng)單位：經(jīng)注笪壟堂瞳學(xué)科：直熟篁堡厶雖王商篁壟申請(qǐng)人：昱梅室指導(dǎo)教師：位焦二。一六年四月摘要隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程不斷推進(jìn)，金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，如何提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已經(jīng)成為各家銀行需解決的重點(diǎn)問(wèn)題。各家銀行為了吸引并挽留住更多的客戶，已經(jīng)紛紛開始轉(zhuǎn)型，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的硬件和軟件方面優(yōu)化改善，最終達(dá)到轉(zhuǎn)型的目的。作為內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的城市商業(yè)銀行，A銀行在發(fā)展過(guò)程中也

2、遇到了同樣的問(wèn)題，因此，如何解決A銀行由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的問(wèn)題就更加重要了。本文通過(guò)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論的研究，結(jié)合A銀行當(dāng)前服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，歸納總結(jié)出來(lái)A銀行當(dāng)前在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題。本文結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，設(shè)計(jì)出了A銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的設(shè)計(jì)方案，包括網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)布局、營(yíng)銷理念、人力資源、運(yùn)營(yíng)流程、客戶服務(wù)五個(gè)方面的設(shè)計(jì)。并且針對(duì)設(shè)計(jì)方案，提出了相應(yīng)的改善措施，幫助基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服