商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行終端營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要依托，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的重要趨勢(shì)。2007年以來(lái)，建設(shè)銀行通過(guò)實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，使網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)逐步由交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)服務(wù)模式的重新設(shè)計(jì)，為個(gè)人客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)體驗(yàn)，降低了客戶等待時(shí)間，提高了客戶和員工的滿意度，提高了產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。與對(duì)私業(yè)務(wù)順利轉(zhuǎn)型相比，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型嚴(yán)重滯后。商業(yè)銀行的主要利潤(rùn)來(lái)源于對(duì)公業(yè)務(wù)，但在人員配置

2、、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、資金支持、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及營(yíng)銷(xiāo)策略等方面，對(duì)公業(yè)務(wù)方面的投入明顯不足。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要組成部分，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)弱化的趨勢(shì)嚴(yán)重阻礙了對(duì)公業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，給商業(yè)銀行的盈利能力造成很大影響?；诖?，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前理論研究的熱點(diǎn)。
　　 文章首先對(duì)已有的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了歸納和總結(jié)，然后采取案例分析方法，以SDCB(中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行)為例，對(duì)商業(yè)銀行對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，指出商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)

3、對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型存在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)不科學(xué)、網(wǎng)點(diǎn)定位不準(zhǔn)確、窗口設(shè)置與硬件設(shè)施配備不完善、對(duì)公柜面人員配備相對(duì)不足、對(duì)公柜員綜合素質(zhì)不高、對(duì)個(gè)人客戶和對(duì)公客戶在服務(wù)上存在失衡、銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不完善等問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上提出商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)施框架，從網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃選址、網(wǎng)點(diǎn)功能的準(zhǔn)確定位、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)崗位設(shè)置、對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)優(yōu)化、對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、配套機(jī)制和規(guī)范化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范和管控