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文檔簡介
1、國內(nèi)商業(yè)銀行一個廣受關注的問題就是排隊時間長,這一問題已成為客戶對銀行服務不滿的首要原因。盡管方方面面給出了不少緩解客戶排隊現(xiàn)象的建議和措施,但對于銀行網(wǎng)點的負責人來說,不是過于宏觀而無法實施,便是無視成本而不能實施,而這些基層管理者卻是改善銀行網(wǎng)點服務最直接的操作者。因此,對于他們來說該如何考慮和抓住網(wǎng)點排隊問題的重點呢?
本文從區(qū)分網(wǎng)點排隊效率和排隊效能入手,提出網(wǎng)點排隊效能的“4Pc策略”工具,對影響網(wǎng)點排隊效能的因
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