商業(yè)銀行網點柜面運營模式轉型研究.pdf

1、營業(yè)網點是商業(yè)銀行服務公眾、營銷產品的“主陣地”，也是為銀行創(chuàng)造價值、實現(xiàn)利潤的主要物理渠道，在商業(yè)銀行的業(yè)務經營中具有十分重要的地位。營業(yè)網點的運營水平，也直接影響和決定銀行的競爭力。目前，我國商業(yè)銀行網點運營管理進入了改革的深水區(qū)，但其整體水平與西方發(fā)達國家的先進銀行相比，仍然存在一定的差距，即從經營理念和實質而言，存在“形合神離”的問題。我國銀行運營改革的初步效果主要表現(xiàn)為柜面業(yè)務的作業(yè)效率得到提升，運營集約化效果初顯和網點硬轉型

2、，但由于中國經濟環(huán)境和社會復雜狀況，客戶群體龐大，要實施深層次的運營轉型并不容易，離運營管理追求的質量、效率、成本、可靠性等績效目標的實現(xiàn)仍然尚有距離。
　　我國商業(yè)銀行網點運營模式如何才能實現(xiàn)真正意義上的突破，本文以國內大型商業(yè)銀行-N銀行為例，基于商業(yè)銀行業(yè)務流程再造和經營轉型理論，通過分析我國商業(yè)銀行網點柜面運營的具體問題和成因，提出了以集約化作業(yè)模式、智能化服務工具、科技感布局為核心的新型網點柜面運營模型，在柜面業(yè)務流程設

3、計方面，提出了借助智能化、電子化的新型技術工具，深層次重構業(yè)務流程，客戶可自助申請銀行柜面的各類業(yè)務，接入遠程運營中心提供在線審核和控制，網點僅需少量的員工就可以完成交易操作和服務辦理，運營成本大幅下降，網點業(yè)務經營可實現(xiàn)較為成功的轉型。
　　經過業(yè)務流程再造和運營模式轉型，網點不再是“大而全”，可以是“更小更聰明”，以智能化、低成本、高質量的服務取勝。在規(guī)劃新型網點柜面運營模型的基礎上，文章列舉了實現(xiàn)的條件和實施戰(zhàn)略，涵蓋的內容