某股份制商業(yè)銀行柜面運營模式比較研究.pdf

1、隨著銀行業(yè)競爭日益激烈，如何提高核心競爭力，已成為各家銀行亟待解決的問題，是保守的對傳統(tǒng)運營模式進(jìn)行優(yōu)化（采用非標(biāo)準(zhǔn)配置的傳統(tǒng)柜面模式），是中立的對傳統(tǒng)運營模式進(jìn)行改進(jìn)（采用業(yè)務(wù)分類模式或綜合業(yè)務(wù)模式），還是顛覆性的對傳統(tǒng)運營模式進(jìn)行改革（采用業(yè)務(wù)集中模式）。這四種運營模式有利有弊，究竟孰優(yōu)孰劣，很難一概而論。在特定條件下比較四種運營模式的優(yōu)劣，尋找最適合自身發(fā)展的運營模式，便是本文需要解決的問題。
　　本文選取了某股份制商業(yè)銀行

2、轄下四家規(guī)模、利潤、業(yè)務(wù)量相接近的支行作為研究對象：
　　首先，全方位的研究分析了四家支行的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，對四家支行的業(yè)績作出了綜合評價，為下文的研究提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
　　其次，對四家支行的柜面業(yè)務(wù)種類及耗時進(jìn)行了深入的研究和分類；
　　第三，采用關(guān)鍵成功因素分析法（CSF），設(shè)計了銀行柜面綜合評價指標(biāo)體系，將銀行各類評價指標(biāo)分為：風(fēng)險類指標(biāo)、效率類指標(biāo)、服務(wù)類指標(biāo)和效益類指標(biāo)；
　　第四，對四家支行現(xiàn)有柜

3、面運營模式，業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)特征及業(yè)務(wù)變動趨勢進(jìn)行了實證分析，并根據(jù)實證分析過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)測算了四種柜面運營模式下最優(yōu)的崗位配置。
　　第五，為了客觀、全面的比較四種模式的優(yōu)劣，分別將這四種柜面運營模式賦予了四家支行，并監(jiān)測了四家支行采用新模式運行一段時間后的各項指標(biāo)變動度，采用層次分析法（AHP）和優(yōu)劣解距離法(TOPSIS)對各評價指標(biāo)進(jìn)行了多目標(biāo)決策，最終得出了這四種柜面運營模式優(yōu)劣比較的綜合排名。
　　第六，將多目標(biāo)