九華農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、我國金融業(yè)隨著政府深化改革，加上群眾可支付資金不斷增多、理財意識不斷增強，眾多外資銀行攜國外先進服務(wù)營銷手段大軍入境，網(wǎng)絡(luò)電子金融借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢異軍突起，各個銀行之間的激烈競爭態(tài)勢愈發(fā)明顯。九華農(nóng)村商業(yè)銀行作為池州本土銀行，和外資銀行相比缺乏先進理論支撐和成功模式支撐，和傳統(tǒng)國有大型銀行相比缺少巨額的資金支撐和龐大的客戶源流，和電子金融商務(wù)相比缺少創(chuàng)新性、趣味性、便利性，在市場競爭中只能偏安一隅苦苦求存，雖然近年來該銀行意識到服務(wù)營銷策

2、略的重要性，并在這方面展開了探索和實踐，但是由于底子薄、起步晚、范圍窄，和其他已經(jīng)形成了較為成熟的服務(wù)營銷理論及流程的銀行相比有著很大的差距。那么，如何盡快的扭轉(zhuǎn)不利局面，盡快研究和實施符合九華農(nóng)村商業(yè)銀行特點及匹配所在地域特色的服務(wù)營銷策略，從而有效提升服務(wù)營銷的水平和質(zhì)量，進而以此鞏固原有客戶群體、擴大新的客戶來源，形成競爭優(yōu)勢，是九華農(nóng)村商業(yè)銀行迫在眉睫的研究課題。
　　本文基于服務(wù)營銷的7P營銷理論，以文獻研究、案例研究、

3、調(diào)查研究等為主要方法，通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻資料和理論的解讀進行概念節(jié)點并奠定理論基礎(chǔ)，通過對國外兩家銀行的先進服務(wù)營銷策略的解構(gòu)進行內(nèi)容對照比較，通過對九華農(nóng)村商業(yè)銀行現(xiàn)狀的歸納分析得出了其在服務(wù)營銷方面存在的問題及原因，同時從宏觀、微觀、SWOT三個層面對九華農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷環(huán)境進行分析。從而得出九華農(nóng)村商業(yè)銀行在服務(wù)營銷方面存在著產(chǎn)品不能及時創(chuàng)新、不能緊跟需求、不能規(guī)避風(fēng)險，價格定位上隨大流、不科學(xué)、無遠見，分銷渠道狹窄不暢，促

4、銷方式陳舊、形象較差、理念欠缺，人員缺乏干勁、缺乏舞臺、缺乏空間，過程過于粗放、不夠人性，有形展示流程不清、環(huán)境冷漠、利用率低等諸多問題。并針對這些問題為九華農(nóng)村商業(yè)銀行提出了相對具體的意見建議:在產(chǎn)品上，進行客戶分層、品牌關(guān)聯(lián)、有效細化;在價格上遵循成本、差異、風(fēng)險三大原則;在渠道上增容擴點、借助網(wǎng)絡(luò)、全員參與;在促銷上加大廣告促銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、關(guān)系促銷力度;在人員上加大管理、優(yōu)化隊伍、增強培訓(xùn)、公正考評、嚴格獎懲;在過程上精簡流程、靈

5、活機動;在有形展示上優(yōu)化環(huán)境、利用空間、統(tǒng)一標準、人性配套。同時，為了確保這些策略得以有效實施，本文還從三個方面進行了保障方面的建議:在制度方面建立健全整體聯(lián)動、客戶滿意度測評機制，在人員方面健全完善相關(guān)培訓(xùn)和“優(yōu)上庸下劣去”，在文化方面建立以“隨市場發(fā)展與時俱進，和客戶需求同頻共振”為核心的企業(yè)文化，并從推進措施和服務(wù)追求、目標、宗旨、理念、準則等方面進行了細化。
　　本文分為六個部分。第一章是緒論。主要闡述研究的背景和意義，研

6、究的思路、方法及創(chuàng)新點。第二章是理論基礎(chǔ)，主要對服務(wù)、服務(wù)營銷等概念進行界定，歸納了服務(wù)營銷的相關(guān)理論，回顧了國內(nèi)外相關(guān)文獻。第三章是對九華農(nóng)村商業(yè)銀行營銷現(xiàn)狀和存在問題進行研究分析。第四章是對九華農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷環(huán)境進行分析并解析了兩家國外銀行的服務(wù)營銷經(jīng)驗。第五章是對九華農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷的策略及實施保障提出可行性建議。第六章是對全文進行小結(jié)并進行研究展望。
　　本文雖然是針對九華農(nóng)村商業(yè)銀行所作的研究，但是其他地方商業(yè)