我國(guó)城市商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、經(jīng)過(guò)多年的金融體制改革，我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)上多極競(jìng)爭(zhēng)的格局漸趨明朗。國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社、村鎮(zhèn)銀行、外資銀行等多層面共存的銀行架構(gòu)已基本形成，并就有限的市場(chǎng)份額展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。城市商業(yè)銀行，來(lái)源于對(duì)原有的城市信用社的股份制改造，是為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的地方性商業(yè)銀行。經(jīng)過(guò)了十幾年的努力探索，城市商業(yè)銀行得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，已成為我國(guó)銀行體系中不可或缺的重要組成部分。 由于起點(diǎn)低、底子薄，城市商

2、業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨非常不利的局面。一方面，與國(guó)內(nèi)國(guó)有商業(yè)銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行相比，無(wú)論在資產(chǎn)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、電子網(wǎng)絡(luò)化水平、人才素質(zhì)方面，還是在資金來(lái)源、資產(chǎn)配置以及信用保證等方面都處于比較不利的地位，致使市場(chǎng)份額不斷被蠶食；另一方面，它們還面臨著外資銀行全面參與競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的猛烈沖擊和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，城市商業(yè)銀行不光要看到自身的劣勢(shì)，也要看到與國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資銀行相比，自身所具備的優(yōu)勢(shì)；并通過(guò)分

3、析外部環(huán)境，找到有助于自身發(fā)展的機(jī)會(huì)和阻礙發(fā)展的環(huán)境威脅。這為城市商業(yè)銀行能趨利避害、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，制定出合適的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略打下了基礎(chǔ)。 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指銀行以滿足客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。國(guó)外的眾多商業(yè)銀行都在嘗試以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向調(diào)整銀行營(yíng)銷(xiāo)策略體系和營(yíng)銷(xiāo)重心。他們的實(shí)踐證明，這種調(diào)整有效的實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度，從而大大增強(qiáng)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)美國(guó)和日本的中小商業(yè)