建設(shè)銀行渠縣支行服務(wù)營(yíng)銷策略研究——國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新探析.pdf

1、2006年12月1日起，我國(guó)允許外資銀行在13個(gè)城市經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著中國(guó)入世的“過(guò)渡期’’完全結(jié)束?！斑^(guò)渡期”最長(zhǎng)的金融業(yè)將敞開大門迎來(lái)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。面對(duì)金融全球化的形勢(shì)，國(guó)內(nèi)基層商業(yè)銀行雖然暫時(shí)無(wú)須直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，但是其普遍存在的服務(wù)意識(shí)淡薄、營(yíng)銷手段單一、金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足等問(wèn)題，如不及時(shí)解決，一旦未來(lái)外資銀行在國(guó)內(nèi)規(guī)范、先進(jìn)的服務(wù)模式為銀行客戶所接受，那么隨之而來(lái)的沖擊，將是無(wú)法估量的。所以基于基層商業(yè)銀行如何改進(jìn)其

2、服務(wù)營(yíng)銷能力的研究是十分必要的。 20世紀(jì)60年代，歐美學(xué)者開始對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行專門的研究。許多學(xué)者在服務(wù)的定義、特征、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)營(yíng)銷組合等方面進(jìn)行了深入的研究，這些努力使服務(wù)營(yíng)銷逐漸形成一套較為完善的理論。銀行作為典型的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立。 本文從一個(gè)基層商業(yè)銀行管理者角度，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論和方法，結(jié)合基層商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以及通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外成功案例的經(jīng)驗(yàn)剖析，在此基礎(chǔ)上提出了

3、建設(shè)銀行渠縣支行服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施模型及建議，即通過(guò)樹立服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)營(yíng)銷組合四方面的努力來(lái)提高渠縣建行的服務(wù)營(yíng)銷水平。 本文共分五個(gè)章節(jié)，第一章緒論，從研究背景、目的出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷理論發(fā)展和商業(yè)銀行營(yíng)銷理論發(fā)展做出了回顧，并進(jìn)一步對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展歷史及目前面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，為下文的研究做好了背景鋪墊；第二章，是對(duì)商業(yè)銀行開展服務(wù)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)和一般方法的探討，為渠縣建行的服務(wù)營(yíng)

4、銷戰(zhàn)略實(shí)施提供了理論工具；第三章，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了分析，總結(jié)了我國(guó)商業(yè)銀行的營(yíng)銷特點(diǎn)’，并對(duì)國(guó)內(nèi)外三個(gè)成功案例經(jīng)驗(yàn)作了論述，為渠縣建行在內(nèi)外部環(huán)境限制的條件下構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了參考；第四章的研究，落腳到建行發(fā)展概況和渠縣地區(qū)營(yíng)銷環(huán)境分析上，緊密圍繞落后地區(qū)基層商業(yè)銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)展開分析；本文第五章，在前面分析的基礎(chǔ)上，探索性的提出了落后地區(qū)基層商業(yè)銀行實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的策略與方法?？傊?，本文是建立在本人在渠縣建行多年