長(zhǎng)沙運(yùn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的日新月異，越來越多的企業(yè)與管理者已經(jīng)相信，以客戶為中心是未來成功的關(guān)鍵。借助客戶管理系統(tǒng)(CRM)，企業(yè)能更好地了解、服務(wù)于客戶，改善客戶關(guān)系，提升管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，最終為企業(yè)贏得更大的利潤(rùn)。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)的管理者不僅僅需要掌握客戶信息，還需要高效的存儲(chǔ)以及讀取和安全的防護(hù)措施來保護(hù)客戶信息不受非法用戶或未授權(quán)用戶的竊取。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客戶管理的重

2、要性體現(xiàn)的越發(fā)明顯。經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷。由此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
　　 本文通過對(duì)長(zhǎng)沙運(yùn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶管理開發(fā)背景及研究現(xiàn)狀的分析，提出了長(zhǎng)沙運(yùn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶管理系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)需求；同時(shí)通過對(duì)Web服務(wù)技術(shù)的研究，提出了網(wǎng)絡(luò)客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的有效解決方案。系統(tǒng)采用基于J2EE的B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用Http協(xié)議與服務(wù)器端進(jìn)行通信，能夠在包括Windows系列在內(nèi)的大多數(shù)操作系統(tǒng)平臺(tái)以及

3、主流硬件平臺(tái)上運(yùn)行，可以更加充分的利用現(xiàn)有的軟硬件資源，同時(shí)B/S結(jié)構(gòu)具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性、部署靈活性。在此基礎(chǔ)上，本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶管理業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，將整個(gè)流程工作分為銷售管理、產(chǎn)品管理、倉庫管理、客戶服務(wù)等幾個(gè)部分，針對(duì)每一部分做了比較詳細(xì)的用例分析，完成了對(duì)客戶管理功能的劃分。在系統(tǒng)技術(shù)上提出了系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，在功能設(shè)計(jì)上采用UML時(shí)序圖等方式對(duì)主要功能做了詳細(xì)設(shè)計(jì)。最后采用多個(gè)截圖描述網(wǎng)絡(luò)客戶管理的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)

4、鍵技術(shù)做了描述。
　　 長(zhǎng)沙運(yùn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了老板職能管理，完成了老板用戶維護(hù)和查看企業(yè)全部信息的功能；實(shí)現(xiàn)了查看和管理銷售信息功能，對(duì)與客戶相關(guān)的銷售信息進(jìn)行管理；實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品信息管理功能，對(duì)客戶相關(guān)的產(chǎn)品信息進(jìn)行添加查看等；實(shí)現(xiàn)了采購信息管理功能，對(duì)與客戶相關(guān)的采購信息進(jìn)行管理；實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)功能，對(duì)企業(yè)內(nèi)相關(guān)的客戶進(jìn)行服務(wù)；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)倉庫管理功能，對(duì)于企業(yè)客戶相關(guān)的倉庫信息進(jìn)行管理；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的維修管理功能，對(duì)與企業(yè)