基于平衡計分卡的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)績效評價研究.pdf

1、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)是我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要一環(huán),也是薄弱一環(huán),綜合實力和市場競爭力都較差,這一方面與其發(fā)展歷史有關(guān),同時也和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、工作效率、患者滿意度等績效相關(guān)因素有著重要關(guān)聯(lián)。本文通過總結(jié)當前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展的要求及其績效評價現(xiàn)狀,運用先進的管理理論和科學的統(tǒng)計方法構(gòu)建績效評價體系對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的績效進行評價,查找影響機構(gòu)績效的主要問題,采取有效改善措施,促進機構(gòu)健康發(fā)展。
　　 本文主要采用平

2、衡計分卡的思路和方法來構(gòu)建基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)績效評價體系。從患者維度、財務(wù)運營、內(nèi)部管理、學習和創(chuàng)新四個方面出發(fā),運用問卷調(diào)查、專家咨詢、層次分析等方法,對績效評價指標進行初選,建立評價初選指標庫。對初選的指標庫進行科學篩選、細化及權(quán)重的合理分配,最終確定由4大類一級指標和26項二級指標組成的績效評價體系。選擇一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,將構(gòu)建好的績效評價體系對其經(jīng)營全過程進行描述性研究,通過總結(jié)得知目前基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)績效還存在以下幾方面的問題:一

3、是員工薪酬較低,缺乏穩(wěn)定的經(jīng)濟保障,工作積極性不高;二是行政管理部門及機構(gòu)管理者對績效評價的重視度不夠,績效評價缺乏自覺性和連續(xù)性;三是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等還需不斷提高;四是新技術(shù)、新服務(wù)的引進,員工培訓以及課題研究較少,醫(yī)療技術(shù)水平得不到有效提高等。針對上述問題,本文提出了一些相關(guān)的改善措施:強化政府公共責任,加強員工經(jīng)濟保障;牢固樹立績效評價意識;建立績效監(jiān)測和評價部門;對績效評價實施者進行技能培訓;建立良好的激勵機制;注重績